Garanzia

I prodotti Guidaro beneficiano delle garanzie legali previste dalla normativa applicabile ai consumatori. Non offriamo garanzie commerciali aggiuntive: preferiamo applicare correttamente quelle previste dalla legge piuttosto che promettere di più.

Cosa copre

La garanzia legale di conformità copre i difetti di conformità del bene esistenti al momento della consegna. Se il prodotto non corrisponde alla descrizione, non funziona come dovrebbe o presenta un difetto, hai diritto al ripristino della conformità.

Se il prodotto è difettoso: la procedura

1. Scrivici a contact@guidaro.shop, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema.
2. Invia fotografie e/o un video. Vedere il problema ci permette di capirlo molto più rapidamente.
3. Diagnosi a distanza. Nella maggior parte dei casi riusciamo a identificare la causa senza farti spedire nulla: spesso si tratta di un collegamento o di un'impostazione.
4. Risposta entro 24 ore lavorative. Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 19:00.
5. Sostituzione. Se il prodotto è effettivamente difettoso, privilegiamo l'invio di un nuovo esemplare.
6. Restituzione senza costi. Se è necessario restituire il prodotto, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Non spedire il prodotto prima della nostra conferma: l'indirizzo di restituzione viene comunicato dopo la validazione della richiesta.

Tracce di danneggiamento

Un segno di danno esterno può essere preso in considerazione nella diagnosi, ma non comporta automaticamente l'esclusione dei tuoi diritti. Ogni situazione viene valutata singolarmente.

Contatto

contact@guidaro.shop — Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 19:00.