Informativa sui rimborsi
Questa politica riguarda due situazioni diverse. In entrambe, il primo passo è lo stesso: scrivici prima di spedire a contact@guidaro.shop. L'indirizzo di restituzione viene comunicato dopo la validazione della richiesta: non inviare il prodotto prima di aver ricevuto la nostra conferma.
1. Hai cambiato idea: diritto di recesso
Hai 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per comunicarci la tua decisione di recedere, senza doverne indicare il motivo.
Scrivi a contact@guidaro.shop indicando il numero d'ordine. Dopo la nostra conferma, restituisci il prodotto:
- completo;
- con tutti gli accessori, retrocamera inclusa;
- nell'imballaggio originale;
- non danneggiato.
In caso di semplice recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
2. Il prodotto è difettoso o non conforme
La procedura è diversa e non ti costa nulla:
- scrivi a contact@guidaro.shop descrivendo il problema;
- invia alcune fotografie e, se possibile, un breve video;
- effettuiamo una diagnosi a distanza;
- ti rispondiamo entro 24 ore lavorative;
- se il prodotto è difettoso, privilegiamo la sostituzione con un nuovo esemplare;
- se è necessaria una restituzione, le spese sono a nostro carico.
Un segno di danno esterno può essere preso in considerazione nella diagnosi, ma non comporta automaticamente l'esclusione dei tuoi diritti: ogni situazione viene valutata singolarmente.
I prodotti beneficiano delle garanzie legali previste dalla normativa applicabile ai consumatori. Non offriamo garanzie commerciali aggiuntive.
Rimborso
Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito, sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine, fatte salve le disposizioni imperative applicabili.
Contatto
contact@guidaro.shop — Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 19:00.